售后服务
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售后承诺

  • 1

    常用配件常用型号我们均有足够库存,以保证售后服务及时、高效。

  • 2

    产品配件来源正规,质量可靠,价格合理,性价比高。

  • 3

    售后服务人员现场统一着装,用语礼貌,服务热情。

  • 4

    履约及时,自备劳保用品,工作细致认真,专业严谨,不私索酬劳、财物。

  • 5

    仔细检查设备运行状况,为客户着想,如实反馈配件不良情况及所需维修费用,不浮夸不误导,以便客户作出决定。

  • 6

    配件更换后免费保修一个月,且同一部位修理后一个月内发生故障免费修理。

  • 7

    随时免费接受用户关于电炉维护、使用、保养及注意事项等方面的咨询。

  • 8

    填写售后服务评价表,让客户参与对本次服务进行评价,并可提出意见和建议,以便我们改善及提高,我公司将由专人通过电话、短信及上门等形式对客户进行回访(如拒绝回访可注明),及时处理客户投诉等等。

服务流程

  • 1

    售后部门接到用户报修电话,礼貌问询客户的故障情况、设备信息、型号及规格,并请客户留下联系方式;

  • 2

    接线人员查问售后工程师工作安排,再与客户预约上门服务时间;

  • 3

    售后工程师配带相关工具按约定时间上门服务,出示工作证明(当办理好工作证后),对客户故障设备进行检测;

  • 4

    对客户设备故障是否属于保内进行判断,如属保内则直接修复,如属保外或过保,则对设备维修服务按公司规定进行报价,客户接受,则直接维修;如客户不接受,可请客户与部门领导进行沟通
    如达成一致,则开始维修,如未能达成一致,则放弃本次维修;

  • 5

    待确定故障修复后,须与客户一同进行测试,并告诉客户相关的注意事项和使用保养措施,并请客户对本次服务进行评价(即填写客户评价表),收取维修费用;

  • 6

    售后工程师完成维修后,将客户评价表及款项交送部门助理,由部门助理对本次服务的客户满意度进行回访及办理款项上缴事宜,并将资料录入后归档,再由专人回访并听取客户评价。

注意:
A、当客户来电打给个人手机联系时,须礼貌接听并上报售后部主管,由售后部门作统一安排;
B、当售后部任何人员绝不允许利用工作便利私自揽活,违者重罚。

1.保障维修流程:

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2.上门维修流程:

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