• 1

  常用配件常用型号我们均有足够库存，以保证售后服务及时、高效。

• 2

  产品配件来源正规，质量可靠，价格合理，性价比高。

• 3

  售后服务人员现场统一着装，用语礼貌，服务热情。

• 4

  履约及时，自备劳保用品，工作细致认真，专业严谨，不私索酬劳、财物。

• 5

  仔细检查设备运行状况，为客户着想，如实反馈配件不良情况及所需维修费用，不浮夸不误导，以便客户作出决定。

• 6

  配件更换后免费保修一个月，且同一部位修理后一个月内发生故障免费修理。

• 7

  随时免费接受用户关于电炉维护、使用、保养及注意事项等方面的咨询。

• 8

  填写售后服务评价表，让客户参与对本次服务进行评价，并可提出意见和建议，以便我们改善及提高，我公司将由专人通过电话、短信及上门等形式对客户进行回访（如拒绝回访可注明），及时处理客户投诉等等。

• 1

  售后部门接到用户报修电话，礼貌问询客户的故障情况、设备信息、型号及规格，并请客户留下联系方式；

• 2

  接线人员查问售后工程师工作安排，再与客户预约上门服务时间；

• 3

  售后工程师配带相关工具按约定时间上门服务，出示工作证明（当办理好工作证后），对客户故障设备进行检测；

• 4

  对客户设备故障是否属于保内进行判断，如属保内则直接修复，如属保外或过保，则对设备维修服务按公司规定进行报价，客户接受，则直接维修；如客户不接受，可请客户与部门领导进行沟通
  如达成一致，则开始维修，如未能达成一致，则放弃本次维修；

• 5

  待确定故障修复后，须与客户一同进行测试，并告诉客户相关的注意事项和使用保养措施，并请客户对本次服务进行评价（即填写客户评价表），收取维修费用；

• 6

  售后工程师完成维修后，将客户评价表及款项交送部门助理，由部门助理对本次服务的客户满意度进行回访及办理款项上缴事宜，并将资料录入后归档，再由专人回访并听取客户评价。

注意：
A、当客户来电打给个人手机联系时，须礼貌接听并上报售后部主管，由售后部门作统一安排；
B、售后部任何人员绝不允许利用工作便利私自揽活，违者重罚。

1.保障维修流程：

2.上门维修流程：